POLÍTICA DE ENVÍOS DE BKY

Última actualización: agosto de 2026

En BKY trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de manera segura y eficiente. Debido a que ofrecemos productos que pueden ser procesados y enviados desde diferentes centros de distribución, los tiempos de preparación, métodos de envío y fechas estimadas de entrega pueden variar según el producto, el destino y la disponibilidad.

Esta Política de Envíos explica las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados a través de BKY.

1. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Una vez realizado un pedido y confirmado el pago, comenzará su procesamiento.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el producto, disponibilidad, proveedor y centro de distribución correspondiente.

Algunos productos pueden comenzar a procesarse poco después de realizarse el pedido. Por esta razón, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez iniciado el procesamiento.

Los fines de semana, días festivos y circunstancias excepcionales pueden afectar los tiempos de procesamiento.

2. TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega proporcionados por BKY son estimaciones y no fechas garantizadas de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El tiempo total necesario para recibir un pedido puede incluir:

Tiempo de procesamiento + tiempo de transporte

Los tiempos pueden variar dependiendo de factores como:

• Producto adquirido.
• Disponibilidad.
• Ubicación del centro de distribución.
• Dirección de entrega.
• Método de envío disponible.
• Transportista.
• Condiciones meteorológicas.
• Días festivos.
• Volumen de pedidos.
• Interrupciones logísticas.
• Aduanas, cuando correspondan.
• Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Cuando esté disponible, la estimación correspondiente al pedido se mostrará durante el proceso de compra o será proporcionada posteriormente mediante la información de seguimiento.

3. PRODUCTOS ENVIADOS DESDE DIFERENTES CENTROS DE DISTRIBUCIÓN

BKY trabaja con diferentes proveedores y centros de distribución.

Por esta razón, los productos incluidos en un mismo pedido pueden ser enviados por separado.

Si compra varios artículos, es posible que:

• Reciba más de un paquete.
• Los paquetes sean enviados por diferentes transportistas.
• Reciba diferentes números de seguimiento.
• Los productos lleguen en fechas diferentes.

Recibir solamente una parte del pedido no significa necesariamente que falten los demás productos.

4. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, cuando correspondan, dependerán de factores como el producto, destino, peso, dimensiones, método de envío y centro de distribución.

Los cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido, cuando corresponda.

Las promociones de envío gratuito o tarifas especiales podrán estar sujetas a condiciones específicas, incluyendo importe mínimo de compra, productos seleccionados, ubicación geográfica o duración de la promoción.

5. DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Antes de finalizar la compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de apartamento o unidad, cuando corresponda.
• Ciudad.
• Estado o provincia.
• Código postal.
• País.
• Información adicional necesaria para efectuar la entrega.

Si detecta un error después de realizar el pedido, comuníquese con BKY lo antes posible.

Haremos esfuerzos razonables para solicitar una corrección cuando sea posible, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el transportista o centro de distribución proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al cliente mediante correo electrónico, mensaje u otro medio disponible asociado al pedido.

La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en actualizarse después de que se genere la etiqueta de envío.

En pedidos enviados en varios paquetes pueden existir diferentes números de seguimiento.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Estas pueden incluir problemas del transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, interrupciones logísticas, días festivos, aduanas, emergencias u otros acontecimientos similares.

Si un pedido presenta un retraso significativo, puede comunicarse con BKY para que podamos revisar la información disponible y ayudarle con el seguimiento correspondiente.

8. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero usted no puede localizarlo, recomendamos:

1. Verificar cuidadosamente el área de entrega.
2. Consultar con otros miembros del hogar.
3. Revisar con vecinos cuando resulte apropiado.
4. Consultar con recepción, administración o personal del edificio, cuando corresponda.
5. Verificar la información proporcionada por el transportista.

Si después de estas verificaciones el paquete continúa sin aparecer, comuníquese con BKY para que podamos revisar el caso y orientarle sobre los siguientes pasos.

La resolución estará sujeta a las circunstancias del envío, información del transportista y legislación aplicable.

9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si considera que un paquete se ha perdido durante el transporte o recibe un paquete o producto dañado, comuníquese con BKY lo antes posible.

Podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.
• Etiqueta de envío.
• Descripción del problema.
• Otra información razonablemente necesaria para investigar la situación.

BKY revisará el caso y, cuando corresponda, gestionará la reclamación con el transportista, proveedor o centro de distribución.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un reemplazo, reenvío, reembolso u otra solución apropiada.

10. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE

Un paquete puede ser devuelto al remitente por razones como:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Imposibilidad de efectuar la entrega.
• Paquete no reclamado.
• Rechazo de la entrega.
• Otras circunstancias determinadas por el transportista.

Si un pedido es devuelto al remitente, comuníquese con BKY.

Los costos relacionados con un nuevo envío podrán ser responsabilidad del cliente cuando la devolución haya sido causada por información incorrecta proporcionada durante la compra o por circunstancias atribuibles al destinatario, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

11. ENVÍOS INTERNACIONALES

La disponibilidad de envíos internacionales dependerá del producto, destino y centro de distribución correspondiente.

Cuando se realicen envíos internacionales, el pedido podría estar sujeto a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos podrán ser responsabilidad del destinatario, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente que están incluidos.

Las regulaciones aduaneras también pueden ocasionar retrasos adicionales.

12. RESTRICCIONES DE ENVÍO

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones geográficas, regulatorias, logísticas o del transportista.

En consecuencia, determinados productos podrían no estar disponibles para envío a todas las ubicaciones.

Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no puede enviarse al destino seleccionado, nos comunicaremos con el cliente para informar las opciones disponibles, incluyendo, cuando corresponda, la cancelación y reembolso del artículo afectado.

13. CANCELACIONES

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con BKY lo antes posible.

Debido a que determinados pedidos pueden comenzar a procesarse rápidamente, no podemos garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento, preparación o envío del producto.

Si el pedido ya fue enviado, cualquier solicitud posterior estará sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

14. DEVOLUCIONES

No envíe productos de vuelta utilizando la dirección que aparece en el paquete sin recibir previamente instrucciones de BKY.

Debido a que trabajamos con diferentes centros de distribución, la dirección de origen del paquete puede no ser la dirección correcta para procesar una devolución.

Para cualquier devolución, cambio o reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y comuníquese primero con BKY.

15. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos pretende excluir, limitar o sustituir derechos del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Cuando exista conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable.

16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

BKY podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros productos, proveedores, centros de distribución, transportistas, servicios, operaciones o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en esta página.

17. CONTACTO

Para preguntas relacionadas con un pedido, envío o entrega, puede comunicarse con:

BKY
Correo electrónico: digilandia2024@gmail.com

Para ayudarnos a localizar su compra rápidamente, incluya su número de pedido al comunicarse con nosotros.

Última actualización: agosto de 2026