Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE BKY

Última actualización: agosto de 2026

En BKY queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Debido a que trabajamos con diferentes productos y centros de distribución, las condiciones específicas de devolución pueden variar según el tipo de artículo.

Esta política establece las condiciones generales aplicables a las solicitudes de devolución, cambio, reemplazo y reembolso realizadas a través de BKY.

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, deberá ponerse en contacto con BKY antes de enviar cualquier producto.

Puede escribirnos a:

Correo electrónico: digilandia2024@gmail.com

Incluya en su solicitud:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Producto sobre el cual realiza la solicitud.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y del embalaje cuando el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

No envíe ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de BKY.

2. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

El plazo de devolución aplicable puede variar según el producto y las condiciones correspondientes a dicho artículo.

Cuando un producto tenga condiciones específicas de devolución, estas podrán indicarse en su descripción o durante el proceso de compra.

El plazo aplicable comenzará a contar a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca condiciones diferentes.

3. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS

Para ser elegible para una devolución por cambio de opinión, error de talla, color u otra razón no relacionada con un defecto del producto, generalmente el artículo deberá encontrarse:

Sin usar.
Sin lavar.
Sin alteraciones.
En condiciones adecuadas para su reventa.
Con sus etiquetas, accesorios y componentes originales, cuando corresponda.
En su embalaje original cuando sea razonablemente necesario.

Los productos usados, dañados después de la entrega, alterados o incompletos pueden no ser elegibles para devolución, salvo cuando exista un defecto cubierto por la legislación aplicable.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comuníquese con BKY lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o información adicional para verificar el problema.

Dependiendo de las circunstancias, disponibilidad del producto y condiciones aplicables, BKY podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto.
Reenvío del artículo correcto.
Reembolso total o parcial.
Otra solución razonable acordada con el cliente.

Cuando el problema sea atribuible al producto recibido y se requiera físicamente su devolución, el cliente no tendrá que asumir costos de devolución que legalmente correspondan a BKY.

Esta distinción entre productos defectuosos y devoluciones por cambio de opinión es especialmente importante en dropshipping y coincide con las prácticas recomendadas para este modelo.

5. CAMBIO DE OPINIÓN O ERROR DEL CLIENTE

Cuando el producto haya sido entregado correctamente y coincida con la descripción y el pedido realizado, pero el cliente desee devolverlo por razones como:

Cambio de opinión.
Talla incorrectamente seleccionada.
Color incorrectamente seleccionado.
Pedido realizado por error.
El producto ya no es necesario.

la devolución estará sujeta a la elegibilidad y condiciones aplicables al producto.

Cuando corresponda, los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Los gastos originales de envío pueden no ser reembolsables cuando la devolución no sea consecuencia de un error de BKY, producto incorrecto, daño o defecto.

6. AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN

Algunos productos requieren una autorización previa de devolución antes de ser enviados al centro correspondiente.

BKY proporcionará al cliente las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección correcta para realizar la devolución.

No envíe devoluciones a la dirección que aparece originalmente en el paquete sin recibir previamente instrucciones de BKY.

Los productos pueden ser procesados por diferentes centros de distribución y una devolución enviada a una dirección incorrecta podría no poder ser procesada.

Esto es especialmente útil para BKY: muchos proveedores de dropshipping utilizan autorización RMA y direcciones específicas para cada devolución.

7. REEMBOLSOS

Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, se determinará si cumple con las condiciones aplicables.

Cuando se apruebe un reembolso, este será enviado generalmente al método de pago original utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o error del cliente, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. REEMBOLSOS SIN DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO

En determinadas circunstancias, BKY podrá determinar que no es necesario devolver físicamente un producto para recibir un reemplazo o reembolso.

Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando el artículo:

Llegó dañado o defectuoso.
Tiene un valor relativamente bajo.
No resulta económicamente razonable devolverlo.
No puede volver a venderse.
Presenta otra circunstancia que justifique no solicitar su devolución.

BKY determinará estos casos individualmente.

Esta práctica es habitual en comercio electrónico cuando el costo de devolver un artículo supera o se aproxima a su valor. Shopify y Amazon también contemplan los llamados returnless refunds en determinadas situaciones.

9. PRODUCTOS CON RESTRICCIONES DE DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados.

Esto puede incluir, cuando corresponda:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Determinados productos de higiene o cuidado personal.
Productos cuyo sello de seguridad o higiene haya sido retirado.
Artículos usados, lavados o alterados.
Productos identificados claramente como venta final, cuando la legislación aplicable permita dicha condición.

Las restricciones específicas aplicables se indicarán cuando corresponda en la descripción del producto.

Los productos dañados, defectuosos o incorrectos serán evaluados independientemente de estas restricciones y conforme a los derechos aplicables del consumidor.

10. CAMBIOS

Los cambios de talla, color, modelo u otra variante estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables al producto.

En algunos casos puede resultar necesario devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

BKY proporcionará las instrucciones correspondientes después de recibir la solicitud.

11. PEDIDOS QUE CONTIENEN VARIOS PRODUCTOS

Algunos pedidos pueden contener productos enviados desde diferentes centros de distribución.

Como resultado, los artículos de un mismo pedido pueden llegar por separado y, cuando sea necesario realizar una devolución, pueden requerir instrucciones o destinos diferentes.

Por esta razón, contacte siempre con BKY antes de enviar cualquier devolución.

12. ARTÍCULOS EN OFERTA O VENTA FINAL

Determinados artículos promocionales, personalizados o identificados expresamente como Venta Final pueden estar sujetos a condiciones especiales o no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, cuando la legislación aplicable lo permita.

Esto no afecta los derechos correspondientes cuando un producto llegue dañado, defectuoso, incorrecto o cuando exista otro derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.

Debido a que algunos pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de realizarse la compra, no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse una vez iniciado su procesamiento o preparación para envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución aplicable.

14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende eliminar, limitar o sustituir derechos del consumidor que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable.

En caso de conflicto entre esta política y un derecho obligatorio establecido por la ley, prevalecerá la legislación aplicable.

15. CONTACTO

Para iniciar una solicitud de devolución, informar sobre un producto dañado o defectuoso, o realizar preguntas relacionadas con esta política, comuníquese con:

BKY
Correo electrónico: digilandia2024@gmail.com

Por favor, incluya su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.